为积极适应生态旅游发展新形势和群众多元化服务需求，着力破解节假日保障不足、“8小时外”服务盲区等突出问题，湾里管理局人社办积极探索，紧紧围绕打造“城市中央公园”战略定位，创新服务理念，在开展“湾里有约、假日无歇”旅游服务活动过程中，打造“畅游无忧”错时服务新模式，切实提高湾里管理局生态旅游度假区全天候便民服务质效。

一是探索机制，构建“全程无忧”服务保障格局。“‘畅游无忧’错时服务模式，主要通过周末、法定节假日动态轮岗机制，在合理保障干部职工的工作与休息时间的同时，为广大湾里的居民游客提供全天候的优质服务。”湾里管理局人社办副主任陈松介绍说。

为适应生态旅游发展新形势和群众多元化服务需求，湾里管理局立足生态旅游功能区定位，制定出台《湾里管理局涉及旅游服务单位先行先试开展"畅游无忧"错时服务指导意见（试行）》，建立“法定工作日优先在岗+双休节假日合理轮值+每天8小时错时服务”模式，落实A、B岗机制，让业务熟悉经办人员交班轮班，确保工作不断档、人员不缺位、服务不松懈、运转不停歇。立足服务定位和部门职能，将涉及便民服务、应急维稳、节庆文旅、活动赛事等错时服务要素职能12个部门纳入机制实施范围，搭建全要素覆盖错时服务矩阵，形成“全域联动、全程无忧”服务保障网络。

二是瞄定需求，打造“永不打烊”便民服务场景。“没想到周末坐在家里也能办成事，省时省力，太方便了！”居民张先生对湾里错时服务赞不绝口。

针对传统服务时间与居民游客需求错位的矛盾，湾里管理局打破政务服务的时空限制，在局、镇、村三级便民服务大厅通过“轮班+补班制”“个性化预约+弹性服务”等模式，对医保报销、参保查询等高频业务推行“5+2”错时服务，将“群众迁就窗口时间”转变为“窗口适应群众时间”，切实保障便民服务不断档、服务人员不缺位、工作运转不停歇。实施以来，湾里管理局错时服务时段累计服务群众17460余人次，同比增长35%，其中非工作时间服务占比达85%，有效解决上班族等群体“上班没空办、周末没处办”办事难题。

三是因地制宜，推行“一扫即办”智慧服务模式。“湾里最近有什么招聘会吗？”“被单位辞退，领取失业补助需要什么证明?”今年4月上线的“湾里办”综合服务平台实现了居民游客咨询、诉求迅速解决。

为解决群众急难愁盼问题，湾里管理局人社办整合12345热线等民生诉求渠道以及湾里管理局新上线的“湾里办”综合服务平台，建立“综合受理、分类处置、责任捆绑、合成作战”工作机制，线上线下依托电话热线、手机平台、统一的二维码等载体，让群众投诉、咨询、建议等直达办理系统，以“扫码即响应、转办即受理”高效处置模式，实现了“非工作时间”群众诉求“即来即办”。截至目前，“湾里办”等平台接收处理游客建议739件，办结率100%，内容涵盖社保医保、就业招聘、失业保险、劳动保障等人社服务各个领域。

供稿单位：湾里管理局人社办